Polityka zwrotów i reklamacji

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Zyvoria dobrowolnie przedłuża ten termin do 30 dni.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Zamówienie możesz anulować w ciągu 24 godzin od złożenia, o ile nie zostało jeszcze przekazane kurierowi. Napisz na bok@zyvoria.pl z numerem zamówienia. Jeśli paczka została już nadana, poczekaj na dostawę i skorzystaj z prawa odstąpienia opisanego powyżej.

Jak zgłosić zwrot

Napisz na bok@zyvoria.pl. Podaj numer zamówienia, nazwę produktu i powód zwrotu. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin i potwierdzamy zgłoszenie wraz z adresem zwrotnym. Prosimy o kontakt przed odesłaniem produktu, dzięki temu szybciej rozpatrzymy sprawę. Kontakt nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Do odstąpienia od umowy wystarczy zwykła wiadomość e-mail na bok@zyvoria.pl — korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Jeśli wolisz, możesz skorzystać z poniższego wzoru, zgodnego z załącznikiem nr 2 do ustawy o prawach konsumenta:

Adresat: Zyvoria, Adhm Elsaid, Bachstraat 34, 9402 VS Assen, Holandia, e-mail: bok@zyvoria.pl
– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ……………………
– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ……………………
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………
– Adres konsumenta(-ów): ……………………
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
– Data: ……………………
(*) Niepotrzebne skreślić.

Adres zwrotny

Produkty odsyłasz na adres naszego magazynu:

No. 160 Nijiayan Road, Jiangbei District
Ningbo, Zhejiang 315000
Chiny

Nie jest to adres administracyjny firmy podany na stronie kontaktowej.

Prosimy, dołącz do paczki kartkę z numerem zamówienia albo zapisz go na opakowaniu — pomoże nam to szybciej przypisać zwrot do Twojego zamówienia. To tylko prośba, nie warunek przyjęcia zwrotu.

Koszt przesyłki zwrotnej

Koszt odesłania produktu ponosi klient. Informujemy o tym przed zakupem, zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta. Przesyłka do Chin może być droższa niż wysyłka krajowa, dlatego sprawdź stawki u swojego operatora przed nadaniem.

Zalecamy wysyłkę z numerem śledzenia i zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procedury zwrotu.

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy my, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałaś nie ten produkt, który zamówiłaś.

Stan zwracanego produktu

Produkt musi być kompletny, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu, z metkami. Możesz przymierzyć produkt tak, jak zrobiłabyś to w sklepie stacjonarnym.

Zwrot pieniędzy

Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zgodnie z art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzamy stan produktu. Jeżeli produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe zapoznanie się z nim, możemy obniżyć kwotę zwrotu o wartość zmniejszenia wartości produktu i poinformujemy Cię o tym przed rozliczeniem.

Zwracamy cenę produktu oraz koszt dostawy standardowej, tą samą metodą płatności, którą wybrałaś przy zakupie. Zaksięgowanie środków przez Twój bank lub wystawcę karty może potrwać kilka dodatkowych dni roboczych.

Wymiana

Wymiana na inny rozmiar lub kolor jest możliwa i zależy od dostępności. Napisz na bok@zyvoria.pl. Jeśli wybrany wariant jest niedostępny, zaproponujemy inny produkt lub zwrot środków.

Koszt odesłania produktu do wymiany ponosisz Ty, tak jak przy zwrocie. Nowy produkt w ramach wymiany wysyłamy do Ciebie bezpłatnie.

Produkt uszkodzony w transporcie

Napisz na bok@zyvoria.pl w ciągu 24 godzin od odbioru i dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania. Przewoźnicy stosują krótkie terminy zgłaszania szkód transportowych, dlatego szybki kontakt pozwala nam skutecznie prowadzić reklamację. Wysyłamy nowy produkt lub zwracamy pieniądze, bez kosztów po Twojej stronie.

Późniejsze zgłoszenie nie pozbawia Cię uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową, opisanych poniżej.

Otrzymałaś niewłaściwy produkt

Napisz na bok@zyvoria.pl ze zdjęciem. Wysyłamy właściwy produkt i pokrywamy wszystkie koszty przesyłki.

Przesyłka nie dotarła

Jeśli paczka nie dotarła w ciągu 12 dni roboczych od zamówienia, napisz na bok@zyvoria.pl. Wszczynamy reklamację u kuriera. Jeśli przesyłka zostanie uznana za zagubioną, wysyłamy nowy produkt lub zwracamy całą kwotę.

Przesyłka nieodebrana lub nieprzyjęta

Jeśli nie odbierzesz paczki (na przykład z paczkomatu) albo odmówisz jej przyjęcia, przesyłka wróci do nadawcy. Nie tracisz przez to prawa odstąpienia od umowy — przysługuje Ci ono w pełnym zakresie, na zasadach opisanych powyżej. Napisz na bok@zyvoria.pl, a rozliczymy zamówienie tak jak zwrot.

Z kwoty zwrotu możemy potrącić wyłącznie rzeczywiste koszty odesłania przesyłki do nadawcy, którymi obciążył nas przewoźnik. Nie stosujemy żadnych ryczałtów ani opłat umownych.

Produkty wyłączone ze zwrotu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta zwrotowi nie podlegają produkty zapieczętowane, których opakowanie zostało otwarte, jeżeli ze względów higienicznych nie nadają się do zwrotu, oraz produkty wykonane na indywidualne zamówienie lub wyraźnie personalizowane.

Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową

Niezależnie od prawa odstąpienia przysługują Ci uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową przez 2 lata od dostawy. Reklamacje zgłaszaj na bok@zyvoria.pl. Rozpatrujemy je w ciągu 14 dni.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie uda nam się rozwiązać sporu bezpośrednio, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo z postępowania przed właściwym Wojewódzkim Inspektorem Inspekcji Handlowej. Informacje o tych procedurach znajdziesz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). W odpowiedzi na reklamację informujemy, czy wyrażamy zgodę na rozwiązanie sporu w takim trybie. Szczegóły znajdziesz w regulaminie.

Prawa konsumenta

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego.

Kontakt

Zyvoria, Adhm Elsaid
Bachstraat 34, 9402 VS Assen, Holandia
bok@zyvoria.pl, +31 6 3655 3340
KvK 93677634, VAT NL005037772B59