Najczęściej zadawane pytania

Ile trwa dostawa?

Zamówienie przygotowujemy i wysyłamy w ciągu 1-2 dni roboczych. Cała dostawa trwa łącznie 6-10 dni roboczych od złożenia zamówienia. Paczkę dostarcza InPost lub DHL, w zależności od adresu dostawy.

Ile kosztuje dostawa?

Dostawa jest darmowa dla każdego zamówienia. Wysyłamy wyłącznie na terenie Polski.

Czy zapłacę cło albo dodatkowe podatki?

Nie. Wszystkie opłaty celne i podatkowe pokrywa Zyvoria. Cena, którą widzisz w koszyku, jest ceną ostateczną.

Jak śledzić przesyłkę?

Po nadaniu paczki wysyłamy e-mail z numerem śledzenia i linkiem. Numer możesz też sprawdzić na stronie Śledź zamówienie.

Czy mogę anulować zamówienie?

Tak — dopóki zamówienie nie zostało wysłane. Ponieważ paczki nadajemy w ciągu 1-2 dni roboczych, napisz jak najszybciej na bok@zyvoria.pl, podając numer zamówienia. Jeśli paczka została już nadana, anulowanie nie jest możliwe — możesz jednak skorzystać z 30-dniowego prawa zwrotu opisanego w Polityce zwrotów.

Czy mogę zwrócić zamówienie?

Tak. Masz ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Zyvoria przedłuża ten termin do 30 dni od otrzymania przesyłki. Szczegóły znajdziesz w Polityce zwrotów.

Kto płaci za przesyłkę zwrotną?

Koszt odesłania produktu pokrywa klient. Adres zwrotny podajemy w Polityce zwrotów.

Kiedy dostanę pieniądze z powrotem?

W ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwróconego produktu, tą samą metodą płatności, którą wybrałaś przy zakupie.

Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar?

Tak. Napisz na bok@zyvoria.pl z numerem zamówienia i wybranym rozmiarem.

Otrzymałaś uszkodzony, niekompletny lub niewłaściwy produkt?

Napisz na bok@zyvoria.pl i podaj numer zamówienia. Jeśli możesz, dołącz zdjęcia — ułatwi to rozpatrzenie reklamacji. Z tytułu niezgodności towaru z umową przysługują Ci ustawowe uprawnienia przez 2 lata od dostarczenia produktu.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Karta płatnicza, BLIK, Apple Pay i Google Pay.

Czy płatność w sklepie jest bezpieczna?

Płatność odbywa się w procesie zakupowym Shopify — platformy, na której działa nasz sklep. Zyvoria nie przechowuje danych Twojej karty płatniczej. Zapłacisz kartą płatniczą, BLIK-iem, Apple Pay lub Google Pay.

Nie jestem pewna rozmiaru. Co robić?

Jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami, wybierz większy. W razie wątpliwości napisz na bok@zyvoria.pl z numerem produktu — pomożemy dobrać rozmiar.

Jak się z wami skontaktować?

E-mail bok@zyvoria.pl lub telefon +31 6 3655 3340, pon.–pt. 9:00–17:00 i sob.–niedz. 10:00–16:00 czasu polskiego. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin.